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质疑移动公司乱收费
来源:澳门巴黎人报社 发布时间:2018-08-10 15:09:48 浏览次数: 【字体:

映问题:

尊敬的市长大人:我是澳门巴黎人市农村的普通农民,是澳门巴黎人移动公司13479396860的手机用户,本人多年一直都用这个号码,一般每月交话费都在50元左右具体怎么计算也不清楚,可是7月份的话费就更不知道怎么计算了,本人在7月25号交了50元的话费到7月30号发现就被停机了,本人去当地营业厅查询说我还欠费70多元,说我7月份总共消费了140多元,本人每乱月很少有打电话和接电话的时间,流量也很少用到,家里有网线的,不玩任何游戏等消费,请问移动公司我7月份的话费是怎么计算的?另外以前我只欠3元5元就有信息提醒停机,而这次没有信息提醒就停机了,还可以欠了70多元话费呢?希望移动公司在没有经过用户同意的情况下不要擅自修改用户的套餐,本人质疑移动公司有违规乱收用户的费用,希望政府能重视,谢谢市长大人!!(手机用户 2018-08-02)  

办理答复:

反映人:您好!关于您反映的问题我们已收悉,现将有关情况回复如下:我公司已与客户本人联系,并告知客户办理的38元套餐,每月50分钟通话,300M流量,客户没有修改套餐的记录,客户所反映的话费高,是因为客户本人自己通过手机在分别在2018年5月26日07:46定购了咪咕玩乐汇10元会员、2018年7月23日10:16定购了环球影讯包10元,以及客户在手机上自行点播了城市求职手册、校园生活秀、魅力文艺、律师解答、军迷世界这几项点播类业务,客户当月不点播不会产生费用。因客户本人在乡下,已通知客户有空的时候带手机到澳门巴黎人移动公司自办营业厅帮助取消,考虑客户是老人家,可能是不小心点播了业务,同意为他退回以上业务产生的费用,客户认可并满意。中国移动集团江西有限公司澳门巴黎人市分公司2018年8月6日  

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